Conditions d’annulation
Un rendez-vous manqué, c'est une place perdue
Chaque jour, nos centres médicaux reçoivent des patientes et des patients qui attendent parfois longtemps avant d’obtenir une consultation. Quand une heure réservée n’est pas honorée, personne n’en profite. Voici pourquoi, et ce que nous vous demandons.
Un rendez-vous fixé est un rendez-vous fixé
Lorsque vous prenez rendez-vous, l’heure est convenue d’un commun accord entre vous et le centre. Elle vous est réservée : nous n’avons donc pas à la confirmer, et nous ne la proposons à personne d’autre.
Si vous ne pouvez pas venir, nous avons besoin de le savoir suffisamment tôt pour proposer votre heure à quelqu’un d’autre.
Ce qu'un rendez-vous manqué provoque
Un autre patient reste sans consultation
Une équipe et des moyens mobilisés pour rien
Médecin, assistantes médicales, secrétariat, salle de consultation, équipements : tout était prêt, et reste inutilisé.
Un coût pour tout le monde
Prévenez-nous au moins 48 heures à l'avance
C’est le délai qui nous permet de proposer votre heure à une autre patiente ou à un autre patient. Passé ce délai, le rendez-vous non honoré est facturé 50 CHF.
Comment annuler ou déplacer un rendez-vous
Un appel au secrétariat de votre centre suffit. Vous pouvez aussi écrire par courriel — dans ce cas, c’est la date de réception du message qui fait foi.
Les rendez-vous pris en ligne sur OneDoc peuvent être déplacés ou annulés directement depuis OneDoc : onedoc.ch — réso.ne.
| Centre | Téléphone | Courriel |
|---|---|---|
| Centre médical de Neuchâtel Rue du Plan 28, 2000 Neuchâtel | 032 723 81 81 | neuchatel@reso-ne.ch |
| Centre médical de La Chaux-de-Fonds Rue Numa-Droz 187, 2300 La Chaux-de-Fonds | 032 556 20 00 | cdf@reso-ne.ch |
| Centre médical du Val-de-Travers Av. de la Gare 5a, 2114 Fleurier | 032 556 20 02 | fleurier@reso-ne.ch |
| Centre médical du Val-de-Ruz Rue Charles-L'Eplattenier 1, 2206 Les Geneveys-sur-Coffrane | 032 912 30 80 | cabinet.vdr@rhne.ch |
Conditions générales — rendez-vous et consultations
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Prise de rendez-vous
Le rendez-vous est fixé d'un commun accord entre le patient et le centre médical. Il engage les deux parties dès sa fixation et ne fait pas l'objet d'une confirmation ultérieure. Le créneau est réservé au patient et n'est pas proposé à une autre personne.
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Annulation ou report
Toute annulation ou demande de report doit parvenir au centre médical au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous, par téléphone ou par courriel aux coordonnées du centre concerné. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés dans ce délai.
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Définition du rendez-vous manqué
Est considéré comme manqué tout rendez-vous non honoré, ainsi que tout rendez-vous annulé ou reporté moins de 48 heures à l'avance.
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Facturation
Un rendez-vous manqué est facturé 50 CHF. Cette prestation n'étant pas une prestation médicale, elle n'est pas prise en charge par l'assurance-maladie et reste à la charge du patient. La facture est adressée directement au patient ou, pour un mineur, à son représentant légal.
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Situations exceptionnelles
Aucune facture n'est établie lorsque l'absence résulte d'une urgence médicale, d'une hospitalisation, du décès d'un proche ou de toute autre circonstance imprévisible et indépendante de la volonté du patient. Un justificatif peut être demandé.
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Retard
Un retard important peut rendre la consultation impossible dans le temps réservé. Le centre peut alors proposer un nouveau rendez-vous ; la consultation non effectuée est traitée comme un rendez-vous manqué.
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Rendez-vous annulés par le centre
Si le centre doit annuler un rendez-vous, il en informe le patient dès que possible et lui propose une nouvelle date dans les meilleurs délais.
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Entrée en vigueur et modifications
Les présentes conditions s'appliquent dès le 1er janvier 2026. réso.ne se réserve le droit de les modifier ; la version en vigueur est celle publiée sur reso-ne.ch.